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保安這樣說話原來能事半功倍

2020-11-23       作者:泌陽縣分公司       點擊數(shù):

說話就是用口頭語言來表情達意。一句話可以叫人笑,一句話也可以叫人生氣,說的就是語言技巧的運用至關(guān)重要。

保安員處理的問題中有很大一部分是民間的矛盾和各類糾紛。在問題處理中,保安員除了要掌握必要的法律法規(guī)知識,做到“依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人”外,還要懂得“什么場合講什么話,對什么人講什么話,什么時候講什么話”。

在實際工作中,有的保安員三言兩語就可以促成問題的解決;而有的因言辭不當,千言萬語反而使工作難于開展。要使處理問題使工作達到理想的效果,我們就要講究口頭語言表達的技巧,即說話的技巧。那么,保安員在處理問題時應當怎樣說話呢?

一要會說定心話。

這里所說的定心話,主要說的是對當事人安定情緒的話,這是處理問題的前奏曲,是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說,當事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛,情緒都不太穩(wěn)定,有的粗暴蠻橫,有的急躁不安,有的憂悶痛苦,有的甚至萌發(fā)輕生念頭。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應,都不利于我們的工作。因此,為了處理好各種問題保安員給當事人說定心話是必不可少的。

在開始處理問題時,無論對哪種當事人,保安員不妨首先說一說:“事情已經(jīng)發(fā)生,問題既已出現(xiàn),總要得到解決,既然我們已經(jīng)來了,就肯定會幫你們解決好的, 請你們靜下心來聽我講” 等這樣的定心話。

這一番話,雖然言語不多,但就因為說這些話,當事人的心靈會得到安慰,情緒會得以穩(wěn)定,我們在處理問題時,當事人也會認真聽你分析,接受你的調(diào)解。

二要會說公道話。

公道,就是要對當事人一視同仁, 在處理問題時 “把一碗水端平”。當事人既然信任我們的保安員,自愿接受我們對問題的處理,那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨講一句“我跟你們雙方都不認識, 既然你們信任我, 請我來幫你們處理問題,我就一定會站在公正的立場上處理此事,請你們相信我?!睂嵺`告訴我們,當事人只要心理上對你信任,處理問題的過程中就會理解你,配合你;反之,保安員如果在講話中稍有不慎,講話讓對方認為你有偏向,就會觸動其的敏感的神經(jīng),先入為主地認為你會偏袒另一方,并產(chǎn)生抵觸情緒, 就會不利于問題的解決,甚至是矛盾激化。

三要會說圓場話。

“避開矛盾沖突,引導轉(zhuǎn)移話題” 的說話技巧,就是圓場話,保安員要學會講圓場話。在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞、互不相讓的情況下,到底誰是誰非,我們是很難一言定奪的。保安員到現(xiàn)場后,就要先對雙方的身份進行了登記,要是發(fā)現(xiàn)雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關(guān)系的,可以從這些關(guān)系入手做工作。

比如是老鄉(xiāng)關(guān)系,我們就可以故意跟雙方拉家常,談家鄉(xiāng)的特色,談出門在外的不易,談家鄉(xiāng)人就是親人等簡單的道理。也許,事情的結(jié)局就會出現(xiàn)戲劇性的變化。事實上,恰到好處的圓場話,能使僵局變得緩和,使干戈化為玉帛,使隔閡得以解除。

今天的保安員已經(jīng)不是那種單純看宅護院的四支發(fā)達、頭腦簡單的 “武夫”,而是得有智勇雙全、能文能武和 “說得過、追得上、打得贏” 能力,隨著社會發(fā)展單位客戶對保安員提出了更高要求。

由此可見,語言技巧的運用對我們保安員來說十分重要,我們只有在工作中多加總結(jié),不斷提高,才能將執(zhí)勤中遇到的各種問題處理得更好、解決得更圓滿,才能使人民群眾感到我們是 “安全的衛(wèi)士”、“和諧的使者”。

 


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