保安隊伍管理心得

一、服務意識：

首先要樹立隊員的服務意識。提高隊員的服務水平，提升服務質(zhì)量。保安隊伍如果沒有服務意識、服務觀念、就談不上服務。首先應給自己定位，我們不是管理者，充其量不過是制度的執(zhí)行者。那么在執(zhí)行客戶的規(guī)章制度的過程中，要牢固樹立服務的觀念。始終為客戶著想，正確理解和處理在工作中遇到的各類問題。我認為只有這樣才能得到客戶的理解和支持，才能得到客戶的認可與信認。
  二、給客戶留下好的印象：
  我們在與客戶相互接觸了解的過程中。人的大腦對第一印象反應尤為重要，這就是人們經(jīng)常講的“先入為主”。在客戶心目中留下好的印象，能使客戶支持和理解我們的保安工作。甚至當我們的保安工作出現(xiàn)不盡人意的地方，也能得到客戶的寬容和諒解。我們要研究客戶的需求和特點。
  三、交往與社會經(jīng)驗：
  我們保安員絕大多數(shù)都是來自農(nóng)村的青年。我們隊員有朝氣、有活力、但是缺乏社會經(jīng)驗。特別是在人際交往和禮節(jié)禮貌方面有一定的不足。隊長安排班次要新老搭配，隊長根據(jù)客戶特點、客戶要求、講工作方法、講注意事項、講入鄉(xiāng)隨俗和城市禮節(jié)禮貌，適應客戶單位的工作環(huán)境和人文環(huán)境。盡快與客戶單位融為一體，進入角色。
  四、儀容儀表：
  保安員必須有一個良好的儀表。著裝要整潔規(guī)范、姿態(tài)要端莊、注意個人衛(wèi)生、談吐舉止要落落大方。要顯示出年青人的朝氣，要給客戶煥然一新的感覺。樹立良好的形象，與平時訓練有素是分不開的。
  五、“傳、幫、帶”：
  隊長要幫助隊員熟悉客戶對我們保安員的要求。傳授隊員崗位知識。幫助隊員做好思想工作。帶領隊員在崗期間怎么干？干什么？經(jīng)常性的言傳身教。

六、與客戶交流：
  我們在與客戶交流時，要廣泛、真誠、發(fā)現(xiàn)問題不護短，改進工作短、平、快，就是迅速地解決問題，不要留下后遺癥。遇到問題，不推卸責任、不怨天尤人、不護短、不打嘴仗。

七、與隊員交流：

隊長在與隊員相處交流時，要真誠相待我們的隊員。要心與心地交流，通過交流產(chǎn)生共鳴，建立起朋友般感情。這樣不僅在工作上相互支持，在生活等問題上也能相互體貼、關心。
  八、抓軍事訓練：
  隊長抓軍事訓練，主要是培養(yǎng)隊伍服從命令、聽從指揮、令行禁止、雷厲風行的工作作風。
  九、抓專業(yè)知識技能培訓：
  隊長要培訓每個隊員對專業(yè)知識技能的學習。從勤務到巡邏、從監(jiān)控到各種登記、從訪客到文明用語、從消防知識的學習到實戰(zhàn)演練、從蹲守到觀察判斷、從分辨是非到分析問題的能力。無處不體現(xiàn)出一名保安員的良好素質(zhì)。