保安工作技巧御方法—大堂篇

　一、查驗(yàn)攜出物品。

　　見(jiàn)到有用戶攜出大件物品，要迅速主動(dòng)地走近用戶，禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批。

　　如果未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，則說(shuō)“請(qǐng)您補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶不同意，要耐心解釋：“辦理貨物放行手續(xù)，是管理公約規(guī)定的，目的是為了確保寫(xiě)字樓里公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作?！?/span>

　　按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品?？墒褂萌缦略捳Z(yǔ)：“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開(kāi)，讓我檢驗(yàn)一下里面的物品與物品放行條上寫(xiě)的是否一致，好嗎?”

　　檢查完畢，要禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了?！薄爸x謝您的合作!”

　　在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)物品。

　　對(duì)于未辦物品放行手續(xù)的用戶，要求其返回相關(guān)部門(mén)補(bǔ)辦手續(xù)，在這期間，如用戶要求代為看管攜出物品，一定要問(wèn)清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿情緒。

　　二、非辦公時(shí)間出入登記。

　　在非辦公時(shí)間，見(jiàn)到有用戶來(lái)，要迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問(wèn)用戶。

　　“先生(小姐)，您好，請(qǐng)問(wèn)您上幾號(hào)房?”

　　“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您出示證件辦理一下登記手續(xù)?！?/span>

　　用戶不愿意出示證件，要耐心解釋：“對(duì)不起，為安全起見(jiàn)，無(wú)有效證件是不能上樓的，請(qǐng)您登記!”

　　用戶遞出證件時(shí)，應(yīng)站立并雙手接遞用戶證件，登記好后要說(shuō)“謝謝您的合作”。

　　工作方便的情況下，可幫用戶按電梯。

　　同一公司有兩位以上職員進(jìn)入寫(xiě)字樓時(shí)，至少要登記兩人;離開(kāi)寫(xiě)字樓時(shí)，可只登記其中一人，但在備注欄內(nèi)要注明性別、人數(shù)。

　　從樓層下來(lái)的客人，由大堂離開(kāi)時(shí)，要詢問(wèn)以下事項(xiàng)：“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您是從幾號(hào)房下來(lái)的?”“請(qǐng)問(wèn)您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補(bǔ)辦登記，“不好意思，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您補(bǔ)辦一下登記，好嗎?”

　　三、用戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓加班。

　　對(duì)于無(wú)出入證需返回公司加班的用戶，要與該公司聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，還要通知監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控。

　　對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情時(shí)要忍耐、克制，不可與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　四、可疑人員。

　　善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反映。

　　識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，進(jìn)入大堂后喜歡看公司水牌。對(duì)于此類(lèi)人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)：“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事，我能幫您嗎?請(qǐng)您出示證件登記。”

　　當(dāng)確認(rèn)其確為推銷(xiāo)員時(shí)，要?jiǎng)衿潆x開(kāi)大廈：“請(qǐng)您離開(kāi)大廈?！?/span>

　　識(shí)別假身份證。有的人會(huì)持假身份證來(lái)登記，所以識(shí)別假身份證也是保安人員應(yīng)有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的照片與持證人的相貌，細(xì)察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住、不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。