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企業(yè)是否具有危機(jī)意識，關(guān)系著企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的反應(yīng)能力。前一階段，公司開展的“三個意識”專題教育活動，技防分公司積極響應(yīng)，組織全體員工進(jìn)行了“三個意識”學(xué)習(xí)教育，由班子成員分別以危機(jī)意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識為題進(jìn)行了授課，并結(jié)合自身感受寫出心得體會。學(xué)習(xí)教育結(jié)束后，各級管理員工進(jìn)行了交流討論，充分分析了當(dāng)前市場面臨的嚴(yán)峻形勢，就如何面對激烈的市場競爭，開拓技防業(yè)務(wù)發(fā)展，有了更明確的認(rèn)識。
當(dāng)前保安市場面臨激烈的競爭，技防業(yè)務(wù)市場也同樣面對市場競爭和考驗(yàn)。由于保安市場的開放，開展安防業(yè)務(wù)的公司注冊門檻降低，近年來，在公安部門登記注冊的開展技防業(yè)務(wù)的公司多達(dá)38家，在市區(qū)形成規(guī)模、開展技防業(yè)務(wù)的競爭對手從原來的中安、新慧2家，新增國安、大華、振遠(yuǎn)、金盾等七、八家，各縣也都有多家技防公司出現(xiàn)，原來一家獨(dú)大的汝南、正陽縣也出現(xiàn)了競爭對手。對方到我們的商戶中進(jìn)行刻意壓價的宣傳，技防普通一主兩探安裝標(biāo)準(zhǔn)的商戶，每年服務(wù)費(fèi)1200元，而對方就對半降價，每年服務(wù)費(fèi)600元。有的公司甚至打出了定價三年服務(wù)費(fèi)1200元的宣傳。現(xiàn)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)低迷，商戶普遍經(jīng)營不景氣，客戶為了節(jié)省開支費(fèi)用，對收費(fèi)價格比較敏感。分公司的商戶多，對方公司的商戶少，如果價格戰(zhàn)，對我方更為不利。分公司避開價格，一是從服務(wù)方面著手，組織業(yè)務(wù)人員積極開展業(yè)務(wù)宣傳、客戶走訪，提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整業(yè)務(wù)人員發(fā)展獎勵和片區(qū)管理辦法，促進(jìn)人員發(fā)展業(yè)務(wù)和維護(hù)老客戶的積極性。二是從商戶被盜后的保險快速理賠方面著手，用實(shí)實(shí)在在的行動，感動客戶，用誠信和口啤挽留客戶。目前，不但商戶競爭激烈，自公司與公安局脫鉤改制后，金融市場也面臨同樣嚴(yán)峻的考驗(yàn)，各安防公司不斷對金融系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、自助巡查、監(jiān)控值機(jī)、設(shè)備銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行攻關(guān)，而金融系統(tǒng)外包服務(wù)業(yè)務(wù)也要求市場開放，實(shí)行公開招投標(biāo)，技防業(yè)務(wù)憑借原來的業(yè)務(wù)關(guān)系和與客戶單位的合作伙伴維系，在各民營安防公司的圍攻下艱難的守住自己的陣地。因?yàn)橐坏┰谀硞€銀行被撕開個口子，將面臨著陸續(xù)客戶流失的危險，給技防業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)濟(jì)效益的增長帶來極大的風(fēng)險。幾年前，就曾經(jīng)有一家銀行在民營企業(yè)緊追不放的情況下，遲遲不簽訂合同，分公司沒有輕易放棄，一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)。同時，確保對方客戶單位安排各項(xiàng)工作任務(wù)第一時間，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好，執(zhí)行好，落實(shí)好。最終在總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，成功簽訂合同，守好陣地。通過交流學(xué)習(xí)，我們充分認(rèn)識到了當(dāng)前激烈的市場競爭形勢，技防管理人員如果沒有業(yè)務(wù)流失、丟掉飯碗的危機(jī)意識，必將在業(yè)務(wù)發(fā)展中造成極大的被動，在市場競爭中將處于不利地位，隨時有可能被安防市場汰淘出局。
企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是根本保證，強(qiáng)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提高創(chuàng)新意識是企業(yè)的首要任務(wù)。要創(chuàng)新，首先要培養(yǎng)大家的，創(chuàng)新性思維，還要加強(qiáng)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。在積極拓展市場的同時，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，向管理要效益，通過先進(jìn)的管理制度和理念，減少損耗節(jié)約開支，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升市場競爭力。分公司曾多次組織業(yè)務(wù)骨干，到鄭州、北京、深圳安博會現(xiàn)場參觀安防產(chǎn)品展覽，了解安防行業(yè)發(fā)展動向?，F(xiàn)場與同業(yè)人員了解安防產(chǎn)品應(yīng)用、發(fā)展前景，探討新產(chǎn)品的技術(shù)應(yīng)用，全面把握安防技術(shù)發(fā)展動向，通過參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)新技防業(yè)務(wù)發(fā)展思路，提高安全技術(shù)防范服務(wù)質(zhì)量，努力打造保安公司技防品牌，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展。
分公司除了市局城市監(jiān)控維修維護(hù)業(yè)務(wù)和固定金融及商戶聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外，有金融市縣鄉(xiāng)自助巡查業(yè)務(wù)、金融遠(yuǎn)程監(jiān)控值機(jī)業(yè)務(wù)、物流安檢業(yè)務(wù)、視頻工程安裝和代維業(yè)務(wù)、家庭安全防盜報(bào)警業(yè)務(wù)、GPS移動報(bào)警業(yè)務(wù)以及勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，還曾經(jīng)對出租車GPS監(jiān)控、電業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)、消技合一業(yè)務(wù)做過嘗試。
技防分公司接觸高科技發(fā)展的前沿，更應(yīng)該樹立創(chuàng)新意識，跟蹤安防技術(shù)的發(fā)展，努力開拓新的安防市場，在科技迅猛發(fā)展的當(dāng)代，勇立安防技術(shù)發(fā)展的潮頭。
以技防分公司當(dāng)前的技術(shù)實(shí)力，在不能實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的情況下，要努力實(shí)現(xiàn)新技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G移動時代的到來，安防技術(shù)的更新?lián)Q代，越來越快，技術(shù)人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新自己的業(yè)務(wù)知識，了解安防技術(shù)的發(fā)展，將新技術(shù)應(yīng)用到客戶服務(wù)中，不斷完善人技結(jié)合的安防運(yùn)營模式，拓展手機(jī)等移動安防技術(shù)的應(yīng)用，把安全掌握到客戶的手中，提高客戶滿意度，以高新技術(shù)占領(lǐng)高端用戶。
樹立了危機(jī)意識，有了強(qiáng)烈的市場競爭意識，就要在業(yè)務(wù)開展方面尋求突破。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，和創(chuàng)新同樣重要的是樹立服務(wù)意識。
當(dāng)今，是一個十倍速變化的時代！客戶的需求也同樣瞬息萬變！業(yè)務(wù)工作如同逆水行舟，不進(jìn)則退。而如今，大魚吃小魚，快魚吃慢魚，物競天擇，適者才能生存。在平時的工作中，不但要用發(fā)展的眼光看待事物，與時俱進(jìn)，不斷變易，因?yàn)橹挥胁粩嗟母S迅速變化的市場而變化，才能適應(yīng)迅速變化的市場。要站在客戶的立場，以最挑剔的眼光來審視自己。要經(jīng)常性的進(jìn)行自問自答，在對待客戶的態(tài)度方面，是不是時時刻刻，以客戶為中心和服務(wù)是否全面精細(xì)化，是否做到了別無我有，別有我優(yōu)，別優(yōu)我精。要始終保持良好的直覺和出色的創(chuàng)意以及嶄新的想法，因?yàn)檎l能夠優(yōu)于競爭對手，更加全面的了解客戶，誰就會搶占先機(jī)。由于技防分公司各部門的分工不同，工作職責(zé)與任務(wù)也各有不同，但各部門之間卻又需要相互團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。而這樣的特殊性就會更加要求分公司服務(wù)客戶，要更加的細(xì)致和周到，一方面要體現(xiàn)在每個工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過程中以及每件突發(fā)事件的處理程序上，而且要嚴(yán)格按照分公司制定的各項(xiàng)操作流程，在規(guī)章制度的約束下，一切以“顧客至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能被廣大客戶所接受，被社會認(rèn)可認(rèn)同，在市場上形成一定的影響力，在安防行業(yè)里做大做強(qiáng)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
為了完善服務(wù)，提升技防品牌形象。分公司組織全員開展夜間巡邏卡發(fā)放工作，并利用微信企業(yè)公眾平臺考核發(fā)放情況，保證每周對所有商戶巡檢并發(fā)放巡邏卡一次，提高了用戶的滿意度，得到了廣大客戶的贊揚(yáng)。為提高出警巡邏質(zhì)量和行車安全，分公司要求值班領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行一次夜間帶班巡邏，了解夜間巡邏隊(duì)員工作狀況。分公司還通過短信群發(fā)平臺和微信公眾號，對客戶布撤防情況及時進(jìn)行提醒，提高聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)質(zhì)量。同時多方協(xié)調(diào)綜合防控、減少聯(lián)網(wǎng)報(bào)警誤報(bào)率。分公司組織班子成員經(jīng)常深入到夜間巡邏一線工作，和普通隊(duì)員同工作、同研究，下大力氣解決誤報(bào)問題，以節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支、提高出警效率。分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為巡邏隊(duì)員、監(jiān)控值機(jī)員、市場部片區(qū)經(jīng)理、工程部安裝維修員分析誤報(bào)帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)及給客戶安全造成不良的影響，引起全體人員的重視。多次召集分公司業(yè)務(wù)骨干和報(bào)警設(shè)備廠商專家一起探討發(fā)生誤報(bào)的規(guī)律、造成誤報(bào)的原因和設(shè)備改進(jìn)方法，最后又組織班子成員和業(yè)務(wù)骨干研究制定了減少誤報(bào)的措施：一是實(shí)行警情通報(bào)制度。要求中心監(jiān)控室值班人員將每天的警情，按照片區(qū)進(jìn)行匯總，每周通報(bào)一次，對誤報(bào)次數(shù)多的片區(qū)進(jìn)行限期整改。二是實(shí)行片區(qū)經(jīng)理跟車巡邏制度。因維修不及時造成商戶連續(xù)兩天誤報(bào)，由負(fù)責(zé)的片區(qū)經(jīng)理夜間跟車巡邏，和巡邏隊(duì)員一起出警巡查，使片區(qū)經(jīng)理切身感受，誤報(bào)給巡邏出警帶來的影響，克服片區(qū)經(jīng)理麻痹大意、與己無關(guān)的思想，提高其解決誤報(bào)問題的緊迫感和責(zé)任感，促使商戶誤報(bào)及時解決。三是成立技術(shù)攻關(guān)小組，對片區(qū)經(jīng)理解決不了的疑難問題由小組現(xiàn)場集體攻關(guān)，并邀請廠商專家現(xiàn)場指導(dǎo)，直到把誤報(bào)問題解決為止。通過各個環(huán)節(jié)的綜合防控，極大地提高了出警效率，節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支，樹立了公司品牌形象。
海爾公司，有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手所淘汰，而是被你的客戶所拋棄”。該公司的經(jīng)營理念是，核心競爭能力更多意味著你有沒有抓住市場用戶資源，能不能獲得客戶對你的企業(yè)的忠誠度。能的話，那就是市場競爭力，也是核心競爭力。一個企業(yè)一個品牌的競爭，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而更重要的則是體現(xiàn)在服務(wù)上。保安服務(wù)公司作為服務(wù)型企業(yè)，發(fā)展的競爭最終是服務(wù)的競爭！而服務(wù)從來都是只有更好，沒有最好！而客戶滿意度卻從來都是只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。對服務(wù)來說，它的每個環(huán)節(jié)都相互作用，相互依賴，一榮俱榮，一損俱損。
通過服務(wù)質(zhì)量的提升，提高客戶滿意度，加強(qiáng)與客戶的溝通，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，減少設(shè)備故障，技防片區(qū)經(jīng)理嚴(yán)格落實(shí)每月一次的客戶走訪，及時了解客戶的意見建議，經(jīng)常檢查報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況以及客戶的安全防范措施，及時為客戶提出科學(xué)合理的建議，提高客戶的安全防范水平。技防督察室加強(qiáng)對客戶回訪，進(jìn)行客戶滿意度情況收集，及時督促片區(qū)改正在客戶服務(wù)中存在的問題。技防巡邏隊(duì)加強(qiáng)警情處置預(yù)案演練，提高出警速度，縮短出警時間，努力減少客戶損失。技防工程部、技術(shù)部，經(jīng)常加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保金融網(wǎng)點(diǎn)、城市監(jiān)控安裝維修及時。通過服務(wù)質(zhì)量的提升，使技術(shù)防范成為客戶省心、安心、放心的安防服務(wù)。
雄關(guān)深谷，萬夫破！百舸競流，力爭上！總爾言之，客戶至上，服務(wù)為本。為客戶提供更好的服務(wù)，作為工作價值的提升標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，讓客戶達(dá)到滿意的最大化。我們技防各級管理人員要在各自的工作崗位上，設(shè)身處地的為客戶多想多做，為公司的發(fā)展多想多做，盡心盡力的把